销售订阅时可能会遇到的6个问题
通常,当您正在考虑如何提高您的销量时,劫匪经常被提出作为这样做的好方法。一种非常的好方法。有人可能会想,如果你可以每月或每年以19.99美元的价格出售内容,为什么要以19.99美元的价格出售呢?当然,不是每个买家都能保持订阅不变,但如果,保守地说如果你有10%的客户定期向你付款,那就意味着你的收入增加了10%,对吧?
这在某种程度上是正确的。
然而,问题是,rebills可以很容易地埋葬你的商人帐户。因此,为了获得短期利润,你可能在冒着长期销售的风险。
这是怎么发生的?许多卖家高估了关注,耐心,善意或漠不关心。他们(卖家)以这样的方式思考:
“好吧,我将清楚地显示在我的报价或结帐页面,它是一个基于再付给的产品/服务将收取客户每月$ X,如果有人(他不会真的想支付超过一次)错过,七,他/她就会摆脱和不会做任何额外费用。在最坏的情况下,如果客户对此感到不安,他/她会明白这是他/她自己的错,而不会采取任何措施。”.
事实上,买家是一个非常敏感的群体,无论出于什么原因,不管是对的还是错的,都可能造成问题。他们不会原谅任何事。以下是订阅会带来很多麻烦的6个原因:
- 人们甚至会错过购买订阅的最明显的通知。
你可以在每个产品页面、付款页面、收条等页面上写这些“这是一个订阅”的通知,使用大的、大写的、大写的、大写的。大胆的尽管如此,当他们看到新的重新收费时,还是会有很多人真的感到震惊。 - 人们忘记了他们已经购买了订阅。
它与年度订阅特别相关。想想看,你还记得一年前买的所有东西吗?强烈建议不少于每3个月重新给客户开账单。如果你需要每6个月或12个月重新向你的客户收费,我建议你让你的客户简单地重新购买你的服务。是的,这对你的一些客户来说可能是一件麻烦事,但它仍然会为你节省很多潜在的退款。 - 人们认为每一个重新开票都必须事先得到他们的授权。
很多人都相信,每次重新开票都必须首先得到他们的授权。如果你事先没问过我就自动重开账单,那可不行。然后,他们无疑会提出“未经授权”或“欺诈”的争议,你的rebills,甚至考虑报警。不,我不是在开玩笑。为了避免这种不愉快的情况,你可能想要发送一个关于未决的重新收费的事先通知。 - 人们希望订阅商能通过心灵感应来读懂他们的想法。
一些客户将决定他们不想再继续预订而且这就是它。没有电子邮件或呼叫对您而言,没有单击“取消订阅”链接,根本没有实际操作将停止其订阅。然后一旦他们重新收钱给你的第一个问题就是“你为什么收取我的小偷?!!”。实际上,这些消息仍然不是你能期望的最糟糕的状态。有些人会直接向他们的银行直接填补“未经授权的”退款索赔。 - 退还一切!
另一个让人讨厌的习惯是,一旦由于某种原因,他们不想继续订阅,他们就会毫无顾忌地要求退款,不仅是上次的重费,还有3个、4个或5个月前的付款。 - “我搞砸了,但这仍然是卖家的错。”
为了说明这一点,让我举一个我最近看到的订阅卖家的例子。他的客户通过贝宝购买了他的订阅,一切都很好,直到第一次重新账单。一旦发生这种情况,客户首先取消了他的订阅,然后提出了“未经授权的费用”纠纷索赔。所有这些情况表明,客户确实在PayPal账户中发现他购买了一个明确说明每月要收费的订阅,但他仍然不想承认自己错过了。在那之后,他没有要求卖家退款,而是假装一切都发生在他不知情的情况下,卖家非法收取了他的费用(实际上是贝宝重新支付了客户的费用)。
不要让我错了,有很多卖家在没有太多问题的情况下成功出售他们的订阅。因此,基于订阅的产品/服务可能非常有利可图,短期和长期。只要知道它并不总是具有这些订阅的直接路径,因此确实需要一些时间来实现各种技术,以防止我提到的原因或原因对订阅买家的不满。
下次见,
Vytis